Jos laajakaistaliittymän hinta ei sisällä sen turvallisen käytön kannalta tarpeellisia virus- ja palomuuriohjelmia, siitä pitää kertoa markkinoinnissa. Laajakaistaliittymänä ei ylipäätään pidä markkinoida ainakaan hitaampaa kuin sellaista yhteyttä, jonka nopeus on 256 kilobittiä sekunnissa. Näin todettiin Kuluttajaviraston operaattoreille lähettämässä kirjeessä.

Tekniikka kehittyy koko ajan, ja laajakaistalta vaadittava nopeus kasvaa. Perusperiaate on, että laajakaista-nimi liittymällä takaa vaivattoman liikkumisen internetissä. Hitaampaa kuin 256 kbit/s –nopeuksista yhteyttä ei voi markkinoida laajakaistaliittymänä.

Yrityksille huomautettiin myös siitä, että markkinoinnissa pitää antaa oikea kokonaiskuva palvelun ominaisuuksista, tarvittavasta laitteistosta ja kokonaishinnasta. Jos laajakaistaliittymän hintaan ei sisälly sen turvallisen käytön kannalta olennaisia virus- ja palomuuriohjelmia, siitä pitää erikseen kertoa markkinoinnissa. Kuluttajien on hyvä muistaa, että näiden ohjelmien lisäksi internetin turvallinen selailu edellyttää ajan tasalla olevaa käyttöjärjestelmää.

Operaattoreille selvitettiin myös kohtuullisten sopimusehtojen periaatteita. Monet operaattorit ovat esimerkiksi varanneet ehdoissaan itselleen lähes rajattoman oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisesti. Tällaiset ehdot ovat kuitenkin kohtuuttomat ja lainvastaiset.

Eniten kuluttajia ovat rassanneet erilaiset käyttökatkokset ja liittymän hidastelut. Sopimusehdoilla ei kuitenkaan saa poiketa kuluttajaoikeuden virhe- ja viivästystilanteita koskevista periaatteista. Virheestä on kyse myös silloin, kun palvelua ei tehdä ammattitaitoisesti ja ottaen huomioon liittymän tilaajan edut.

Useat laajakaistaliittymiä tarjoavat operaattorit tarjoavat myös esimerkiksi puhelinliittymiä. Asiakkaalla voi olla käytössään useita liittymiä samalta yritykseltä. Operaattorit käyttävät ehtoja, joiden mukaan maksuviivästys yhdessä liittymässä voi johtaa kaikkien asiakkaan nimissä olevien liittymien sulkemiseen. Tällainen ristiinsulkeminen on kohtuutonta, operaattoreille tähdennettiin.

Jatkossa laajakaistaliittymiä markkinoivien operaattorien edellytetään noudattavan näitä periaatteita.

Kuluttajavirastossa on tehty laajakaistaliittymien hintavertailu, joka julkaistaan 26.11.2004.

Lisätietoja: lakimies Vesa Vuoti, puh. (09) 7726 7816.